Putkiliikkeen asiakashankinta kiinteistöjen ylläpidossa

Putkiliikkeen asiakashankinta voi alkaa yhteistyöstä isännöitsijöiden ja kiinteistöjen omistajien kanssa. He tarvitsevat luotettavan tekijän vuotoihin, yhteisten viemärien tukoksiin, tyhjien asuntojen tarkistuksiin ja suunniteltuun huoltoon. Heitä kiinnostaa, miten pääsy asuntoon sovitaan asukkaan kanssa, mitä käynnistä kirjataan ja millä alueella työskentelet.

Tässä oppaassa käydään läpi, miten valitset yrityksellesi sopivia hallinnoijia, löydät korjaukset tilaavan henkilön ja viet ensikontaktin rajatuksi kokeilutyöksi. Jos yritysmyynti on uutta, tutustu ensin B2B-liidien hankinnan perusteisiin.

Tärkeimmät opit

• Isännöitsijä arvostaa työn lisäksi sujuvaa pääsyä kiinteistöön, yhteydenpitoa asukkaan kanssa ja selkeää työraporttia.
• Arvioi rakennustyyppi, etäisyys, päivystys ja tilaustapa ennen kuin otat yhteyttä kiinteistön hallinnoijaan.
• Etsi henkilö, joka tilaa korjaukset, kuten tekninen isännöitsijä, huoltopäällikkö tai kiinteistömanageri.
• Kerro ensimmäisessä viestissä konkreettisesta työstä ja siitä, mitä tietoja toimitat työn jälkeen.
• Älä lupaa saapumisaikaa, pätevyyttä tai hintaa, jota tiimisi ei voi kyseisessä kohteessa vahvistaa.

Kiinteistöjen hallinnoijat vastaavat erilaisista rakennuksista ja vikailmoituksista. Valitse ensin sopiva kiinteistötyyppi, jotta viestisi käsittelee vastaanottajan todellisia tarpeita.

• Asunto-osakeyhtiöiden ja kerrostalojen isännöitsijät: He hoitavat rakennuksia omistajien ja asukkaiden puolesta. Yhteiset viemärit, nousuputket, paineenkorotus, vesijärjestelmät ja asunnosta toiseen leviävät vuodot tuovat korjaustarpeita. Dokumentoitu tarkastus helpottaa tilanteen kertomista asukkaille ja omistajille.
• Vuokra-asuntojen hallinnoijat: He saavat asukkailta ilmoituksia vuotavista hanoista, tukkeutuneista altaista ja lämpimän veden ongelmista. He tarvitsevat tekijän, joka sopii käynnin asukkaan kanssa, kirjaa tehdyn työn ja antaa hallinnoijalle selvän tilannepäivityksen.
• Liiketilojen kiinteistöpäälliköt: Toimistot, kaupat ja ravintolat tarvitsevat apua wc-tiloihin, keittiöihin ja rasvaa sisältäviin viemäreihin. Työt on sovitettava aukioloaikaan ja kulkulupiin. Kysy perehdytyksistä ja turvallisuusohjeista ennen kohdekäynnin sopimista.

Pidä kiinteistötyypit eri kampanjoissa. Vuokra-asuntojen hallinnoijaa kiinnostavat asukaskäynnit enemmän kuin isojen kiinteistöjen pumppaamot.

Yrityksen profiili ei kerro, sopivatko rakennukset tiimisi osaamiseen tai toiminta-alueeseen. Selvitä putkistot, matka, kulku ja kapasiteetti.

• Tiimille tutut järjestelmät: Vanhat nousuputket, paineelliset vesijärjestelmät ja rasvanerottimella varustetut keittiöviemärit vaativat erilaista kokemusta. Suosi kohteita, joiden laitteisto vastaa osaamista, jota tiimillä jo on.
• Matka kiinteistöille: Vuototilanteen lupaus riippuu todellisesta reitistä. Arvioi liikenne työpäivän aikana, älä vain etäisyyttä toimipaikasta hiljaisena hetkenä.
• Päivystys, jonka voit järjestää: Osa hallinnoijista etsii yhteyshenkilöä myös iltaisin ja viikonloppuisin. Jos päivystysvuoro ei ole luotettava, suuntaa viestintä suunniteltuun huoltoon ja päiväajan korjauksiin.
• Korjauksen tilaava henkilö: Jotkut yhtiöt kokoavat ilmoitukset huoltotoimistoon, toiset antavat isännöitsijän valita urakoitsijan. Selvitä kuka avaa työtilauksen ja hyväksyy uudet palveluntarjoajat.
• Asukkaan ja huollon kulku kohteeseen: Kysy sopiiko vuokralainen käynnin itse, avaako huoltomies teknisen tilan vai järjestääkö isännöitsijä avaimet. Pääsyn varmistus ja kirjallinen raportti ehkäisevät turhia käyntejä.

Demotiedoista

Kuvat ovat kuvitteelliselta tililtä Helsinkin putkimies-palvelut. Helsinki omaisuus management yritys 1 ja 2, yhteyshenkilöt Aino Korhonen ja Elias Virtanen sekä postilaatikon viestit on luotu esittelyä varten. Ne eivät ole Anomaleadin asiakkaita tai oikeiden kampanjoiden tuloksia.

Rajaa ensin alueet, joihin asentajasi voivat matkustaa. Etsi kiinteistöjen hallinnoijia tältä alueelta ja tarkista sopivat hakutulokset käsin. Hyvä tapa löytää yritysasiakkaita alkaa kohteista, jotka pystyt oikeasti huoltamaan.

Arviot voivat auttaa tunnistamaan aktiivisen yrityksen, mutta ne eivät kerro kiinteistökannasta. Tutki verkkosivulta vuokra-asuntoja, taloyhtiöitä, liiketiloja ja teknistä huoltoa.

Demon lomakkeessa on Property management company -kategoria sekä sijainti-, säde-, arvio- ja arvostelusuodattimet. Rajaa hakua sen mukaan, minne tiimisi pystyy lähtemään huolto- ja vikakeikoille.

Laaja alue ei auta, jos asentajat eivät ehdi kiinteistöille.

Demon hakutuloksissa on kolme kuvitteellista hallinnointiyritystä kuvauksineen, esimerkkiverkkotunnuksineen, arvioineen ja arvosteluineen.

Oikeiden yritysten verkkosivuilta näet asuntojen, taloyhtiöiden ja liiketilojen tyypit. Sisäinen huoltohenkilöstökin voi tilata erikoisliikkeen viemäritukokseen tai piilossa olevaan vuotoon.

Demossa kaksi kolmesta yrityksestä on valittu. Jätä omasta listasta toistaiseksi pois kohteet, jotka sijaitsevat toiminta-alueesi ulkopuolella tai sisältävät tuntemattomia järjestelmiä.

Pieni lista antaa aikaa selvittää, kuka tilaa työt.

Kiinteistöyhtiössä työskentelee johto, taloushallinto, vuokraus ja huolto. Seuraavan vuotokorjauksen tilaaja löytyy usein teknisestä isännöinnistä, kiinteistönpidosta tai huollon koordinoinnista.

Etsi vastuuta vikailmoituksista, urakoitsijoista ja rakennusten kulusta. Kumppanuuksista vastaava henkilö voi ohjata sinut eteenpäin, vaikka ei tilaisi korjauksia itse.

Tallennettujen yritysten näkymässä voit tarkistaa kohteet ennen yhteystietojen täydentämistä. Pystyykö tiimisi matkustamaan paikalle ja hoitamaan rakennuksen tavalliset viat?

Jos asia jää epäselväksi, tarkista yrityksen verkkosivu ennen rikastusta.

Avatulla yritysrivillä näkyy Aino Korhonen, Partnerships Manager, työosoite ja LinkedIn. Hän voi neuvoa oikean osaston, mutta tehtävänimike ei kerro korjaustilausten vastuusta.

Etsi myös teknistä huoltoa, kiinteistönpitoa ja ylläpitoa. Varmista tehtävä ennen viestiä.

Demolistalla ovat Aino Korhonen ja Elias Virtanen kahdesta kuvitteellisesta hallinnointiyrityksestä, samalla tehtävänimikkeellä. Sähköpostin tila on esimerkkitieto.

Omassa listassasi tarkista yhteyshenkilön vastuu kiinteistöistä ja huoltopäätöksistä.

Isännöitsijä voi tilata korjauksia useisiin rakennuksiin sekä tyhjien asuntojen tarkistuksia tai suunniteltua viemärihuoltoa. Jatkuva työ riippuu kiinteistöjen kunnosta, todellisesta tarpeesta ja ensimmäisen työn onnistumisesta.

Käytä vertailukohtana omia laskujasi vastaavista töistä. Arvioi jatkotyöt varovaisesti, kunnes sinulla on omia vastauksia ja tilauksia.

Laskurin kaikki arvot ovat omia oletuksiasi. Se ei käytä toimialan keskiarvoja eikä ennusta vastauksia, sopimuksia tai liikevaihtoa.

Jos laskelma toimii vain optimistisilla oletuksilla, rajaa lista kohteisiin, joiden järjestelmät tiimisi tuntee.

Tee ensimmäisestä viestistä kysymys, johon on helppo vastata. Älä tarjoa heti kattavaa huoltosopimusta. Kysy, mikä rakennus tai vikailmoitus vie eniten aikaa ja sopisiko yksittäinen työ yhteistyön aluksi. Apua tarjoaa myös kylmän sähköpostin kirjoitusopas.

Luonnoksessa Aino Korhonen ja Elias Virtanen näkyvät valmiina vastaanottajina. Tarkista ennen lähetystä heidän nykyinen työpaikkansa ja tehtävänsä.

Pidä vuokra-asuntojen hallinnoijat erillään suurten taloyhtiöiden isännöitsijöistä.

Demossa näkyy kolme viestiä ja kolmen sekä neljän päivän odotukset. Ensimmäinen viesti esittelee paikallisen putkiliikkeen ja kysyy toiminta-aluetta sekä saatavuutta.

Kerro, millaisia vikoja hoidat, miten sovit pääsystä ja mitä isännöitsijä saa työn jälkeen. Jatkoviestissä voit näyttää, mitä työraporttiin kirjataan.

Esimerkit on kirjoitettu tekniselle isännöitsijälle ja vuokra-asuntojen hallinnoijalle. Muuta työn sisältö ja saatavuus sen mukaan, mitä tiimisi voi tarjota.

Viesti tekniselle isännöitsijälle

Aihe: Vuodot ja yhteiset viemärit kiinteistöissänne

Hei Aino,

Pyöritän Helsinkin putkimies-palvelut -yritystä. Autamme kerrostaloja tukkeutuneissa yhteisviemäreissä, asuntojen välisissä vuodoissa ja vesilaitteiden tarkastuksissa.

Työn jälkeen toimitamme isännöitsijälle kuvat, havainnot ja mahdolliset jatkotoimet. Niiden avulla on helpompi vastata asukkaille ja omistajille.

Onko hallinnoimissanne rakennuksissa kohdetta, josta tulee toistuvasti putkityöilmoituksia?

Ystävällisin terveisin,

Alex Morgan, Helsinkin putkimies-palvelut

Viesti vuokra-asuntojen hallinnoijalle

Aihe: Vuokralaisen vesivahinkoilmoituksen selkeä käsittely

Hei Elias,

Otan yhteyttä Helsinkin putkimies-palveluista. Hoidamme asukkaiden ilmoittamia vuotoja, tukkeutuneita altaita ja lämpimän veden ongelmia. Sovimme käynnin asukkaan kanssa ja ilmoitamme hallinnoijalle työn jälkeen.

Jos tarvitsette ruuhka-aikaan toisen putkiliikkeen, voimme arvioida yksittäistä työtilausta.

Kuka teillä vastaa uusien huoltoyritysten lisäämisestä?

Ystävällisin terveisin,

Alex Morgan, Helsinkin putkimies-palvelut

Mainitse vain päivystys, vasteajat ja raportointi, jotka tiimi pystyy pitämään. Lisää viestimalleja on B2B-sähköpostipohjissa.

Demopostilaatikossa Aino Korhonen kysyy toiminta-aluetta, saatavuutta ja hinta-arviota. Elias Virtanen mainitsee tulevan työn ja pyytää työalueita sekä asiakirjoja. Viestit ovat keksittyjä esimerkkejä.

Vastaa kysyttyyn ja kerro, mitä lisätietoja tarvitset työn arviointiin.

Isännöitsijä haluaa tietää, sopiiko tiimi kiinteistöille ja noudattaako se heidän käytäntöjään. Vastaa ensin kysymykseen ja ehdota sitten selkeää jatkoa.

Kertokaa toiminta-alue, tavallinen saatavuus ja arvio putkitöiden hinnasta.

Kerro palvelualue ja erota kiireelliset vuodot, tavalliset korjaukset sekä suunniteltu huolto. Älä lupaa päivystystä ilman toimivaa vuorojärjestelmää.

Selitä, että viemäritutkimus tai laitteen huolto riippuu kohteesta. Kysy, mistä rakennuksesta tulee eniten ilmoituksia.

Vastausesimerkki, joka ehdottaa seuraavaa askelta:

Kiitos, Aino. Kun tiedän osoitteen ja kulkujärjestelyt, voin tarkistaa kohteen aikataulun. Liitteenä ovat tavalliset matka- ja työkustannuksemme.

Suunniteltu huolto arvioidaan paikan päällä. Mistä rakennuksesta tulee eniten vesihuoltoon liittyviä ilmoituksia?

Lähettäkää saatavuus, työnkuva ja soveltuvat vakuutus- tai pätevyysasiakirjat.

Käsittele pyyntöä palveluntarjoajan tarkistuksena. Toimita alueella tarvittavat vakuutus- ja rekisteröintitiedot ja kerro, mitä töitä otat vastaan.

Kysy rakennuksesta, viasta ja kulusta, jotta tiedät tarvitaanko ensin katselmus vai tarjous.

Vastaus liitteineen ja tarkentavine kysymyksineen:

Kiitos, Elias. Liitteenä ovat toimintaani soveltuvat vakuutus- ja pätevyystiedot sekä luettelo vuoto- ja viemäritöistä, joita teemme.

Mistä kiinteistöstä ja viasta on kyse, ja miten asentaja pääsee paikalle?

Meillä on jo putkiliike kiinteistöjämme varten.

Älä arvostele nykyistä toimittajaa. Kysy, voisiko toinen yritys auttaa ruuhkassa, poikkeuksissa tai töissä, jotka eivät kuulu nykyiseen sopimukseen.

Voitteko taata saapumisen tietyn ajan sisällä myös yövuodon sattuessa?

Kerro rehellisesti, jos päivystys ei kata kaikkia kiinteistöjä. Kuvaa vain alueet ja toimintatavat, jotka pystyt pitämään.

Katso, millaiset hallinnoijat vastasivat ja mitä he kysyivät. Jos vuokra-asuntojen hallinnoijat reagoivat, painota seuraavassa ryhmässä vuokrakohteita ja asukkaan kanssa sovittavaa pääsyä. Vertaa tällä viikolla vastanneiden hallinnoijien kiinteistöjä tiimin työmäärään ja valitse seuraavaan yhteydenottoon pieni ryhmä.

Pidä lista sellaisena, että ehdit vastata ja dokumentoida ensimmäisen työn. Vesivahingoissa vastaan tulevat myös kuivausliikkeet. Lue vesivahinkojen korjauspalveluiden liidihankinnasta ja LVI-alan liidien hankinnasta.

Yksityinen kotitalous tilaa usein yhden korjauksen. Isännöitsijä hallinnoi useita asuntoja ja tarvitsee tekijän vuotoihin, tukoksiin ja huoltoon. Hyvä suhde voi johtaa useampaan kohteeseen.

Etsi tekninen isännöitsijä, huoltokoordinaattori, kiinteistöpäällikkö tai toiminnasta vastaava, joka tilaa työt. Jos rooli ei ole tiedossa, pyydä ohjaamaan oikealle henkilölle.

Kerro julkiset matka- ja työhinnat sekä kiinteät hinnat rajatuille töille. Selitä, milloin kohde pitää tarkistaa ennen tarjousta, ja kysy vian tiedot.

Eivät. Helsinkin putkimies-palvelut, hallinnoijat, Aino Korhonen, Elias Virtanen ja viestit ovat keksittyä demoaineistoa. Ne eivät ole Anomaleadin asiakkaita tai kampanjatuloksia.

Se laskee itse syöttämiesi työn arvojen, keskustelujen ja konversioiden pohjalta. Se ei ennusta vastauksia, asiakkaita, tilauksia tai liikevaihtoa.