Markedsføring af ældrepleje: kom på klinikkens liste over lokale tilbud

Markedsføring af ældrepleje gennem lægeklinikker handler om én praktisk opgave: Plejekoordinatoren, der taler med bekymrede pårørende, skal have korrekte og aktuelle oplysninger om jeres pladser. Klinikken vælger ikke plejehjem, aflastningsophold eller dagcenter for nogen. Det gør den ældre og familien, og de spørger ofte klinikken først, hvad der findes i nærheden, og hvad der faktisk er ledigt.

Guiden er til plejehjem, demensboliger, aflastningstilbud og dagcentre, der gerne vil stå på den korte liste af de rigtige grunde. Hvis denne form for opsøgende salg er nyt for jer, så læs først hvordan kold henvendelse til organisationer fungerer.

Det vigtigste kort fortalt

• En udbyder af ældrepleje kommer på en klinik liste over lokale muligheder ved at dele ledige pladser, der er daterede, aktuelle og kan tjekkes med ét opkald.
• De bedste kontakter er plejekoordinatorer, teams i hukommelsesklinikker og geriatri, socialrådgivere og den klinikleder, der vedligeholder den trykte liste over tilbud.
• En god første mail tilbyder én side med plejeformer, ledige pladser og familiernes kontaktvej og spørger, hvordan klinikken vil have opdateringer.
• Den ældre og familien træffer beslutningen om en plads, så bed aldrig en klinik om patientnavne, helbredsoplysninger eller en anbefaling af én udbyder.
• Tjek de regler om markedsføring, fordele og henvisninger, der gælder for jeres tilbud, før I tilbyder en klinik andet end klar information.

Gå efter dem, der i konsultationen eller i telefonen hører: »Vi er nødt til at finde noget til mor.«

• Plejekoordinatorer i klinikker med mange ældre patienter: De hjælper patienter og pårørende videre efter en ændring, fx et fald i hjemmet eller en pårørende, der ikke kan mere. De skal vide, hvor der er plads, og hvem der tager telefonen.
• Hukommelsesklinikker og geriatriske teams: Pårørende til mennesker med demens spørger her ofte om dagcenter, demensboliger og aflastning. Et tilbud med en skærmet enhed er relevant her, et almindeligt plejehjem måske ikke.
• Socialrådgivere og tovholdere for lokalt støtte: Hvor klinikker har dem, sender de patienter videre til ikke-medicinsk støtte i nærområdet. De fører ofte egne noter om dagcentre og aflastningspladser.
• Klinikledere: Nogen bestemmer, hvad der hænger på opslagstavlen, ligger i folderstativet eller står på klinikkens informationsside. Som regel er det klinikchefen, som også ved, om klinikken må nævne en enkelt udbyder.

Hvis I mest hjælper mennesker i deres eget hjem frem for i et plejetilbud, passer guiden til private hjemmeplejefirmaer bedre.

En klinik er kun værd at kontakte, hvis patienternes familier realistisk kan bruge jeres pladser.

• Den afstand, familier faktisk kører: Pårørende kommer ofte på besøg, og brugere af dagcentret skal have kørsel. Bor patienterne længere væk eller uden for jeres kørselsområde, passer klinikken ikke.
• Ældre patienter eller geriatriske tilbud: Se efter omtale af skrøbelighedsvurderinger, hukommelsesudredning, hjemmebesøg eller kronikerforløb. Så hører teamet jævnligt spørgsmål om plejetilbud.
• Match med det, I er godkendt til: Vær præcis om, hvad I er godkendt og bemandet til: plejebolig, demensplads, aflastningsophold eller dagcenter.
• Et sted, hvor klinikken deler tilbud: En informationsside, en mappe med patientinformation eller en navngiven koordinator viser, at jeres oplysninger har et sted at lande.
• Jeres evne til at holde oplysningerne ajour: Aftal på forhånd, hvem i teamet der melder ledige pladser og svarer på henvendelser. En forældet melding om en ledig plads skader tilliden mere end ingen melding.

Om demoklinikkerne og personerne

Skærmbillederne kommer fra et demoarbejdsområde for det fiktive tilbud Senior citizens pleje tjeneste København. København Lægeklinik 1, 2 og 3, kontakterne Freja Jensen og Mikkel Nielsen og begge svar i indbakken er opdigtede. De er ikke kunder hos Anomalead, ikke rigtige klinikker og ikke resultater fra en rigtig kampagne.

Start søgningen fra jeres egen adresse og vælg en radius, der svarer til, hvor langt familier kører på besøg, eller hvor langt jeres kørsel når. Gennemgangen bruger kategorien lægeklinik, hvor plejekoordinatorer og ældreteams sidder.

Se resultaterne som en researchliste, ikke som en liste over henvisere. Bedømmelser og anmeldelser beskriver den offentlige virksomhedsprofil; de viser ikke, om klinikkens team deler oplysninger om lokale plejetilbud.

Formularen tager placering, radius, kategori og minimumsbedømmelse. Vælg lægeklinik, centrer søgningen om jeres adresse og hold radius så snæver, at en pårørende kan nå et besøg efter arbejde.

Tre fiktive klinikker vises, hver med stjernebedømmelse og antal anmeldelser. Åbn i en rigtig liste hver hjemmeside og se efter ældretilbud, hukommelsesudredning eller en navngiven koordinator.

To af de tre klinikker er markeret og gemt. Gem en klinik, når patienterne bor inden for besøgsafstand, og den tydeligt behandler ældre.

Den rette kontakt er den, der opdaterer klinikkens oplysninger om plejehjem, aflastning og dagcentre. Titlerne varierer, så læs rollebeskrivelsen frem for kun titlen.

Hold jeres emneoplysninger strengt til klinikken og den faglige kontakt. Intet om patienter eller familier hører hjemme i en salgsliste. Hvordan kanalen passer sammen med andre, står i hvordan lokale virksomheder finder nye kunder.

En gemt klinik er valgt, og handlingen Enrich people er klar. Brug den kun til klinikker, I allerede har holdt op mod område og plejeformer.

Berigelsen giver to fiktive kontakter, Freja Jensen og Mikkel Nielsen, begge angivet som partnerskabsansvarlig. På en rigtig klinik bør I tjekke, om personen står for patientinformation eller kun leverandøraftaler.

Leadlisten Lægeklinik i København indeholder de to kontakter. En kort liste gør det nemmere at skrive personligt til hver klinik.

Et samarbejde med en klinik er værd de henvendelser, der kommer fra familier, som selv kontakter jer efter et tip, fordelt over måneder eller år. Mange familier sammenligner flere tilbud, før de beslutter sig.

Beregneren kombinerer kun den kontoværdi, de møder og den konvertering, I selv indtaster. Det er jeres egne planlægningsantagelser, ikke pejlemærker, og resultatet er ingen prognose for indflytninger eller omsætning.

Sammenhold jeres egne forsigtige antagelser om værdien af en klinikrelation med tiden til at kontrollere og vedligeholde oplysningerne.

Den første besked skal gøre koordinatorens arbejde lettere: hvilke plejeformer I har, hvor I ligger, hvordan en familie booker en rundvisning, og hvordan I holder ledige pladser ajour. Stil ét spørgsmål om, hvordan klinikken vil modtage oplysningerne.

Udelad alt, der ligner en fordel, og bed ikke klinikken foretrække jer frem for andre. Regler om markedsføring, gaver og henvisninger i sundhed og pleje er forskellige fra sted til sted og fra tilbud til tilbud, så tjek, hvad der gælder for jer, før I sender.

Udkastet Lokale Senior citizens pleje tjeneste-partnerskaber i København har to modtagere fra leadlisten. Fjern alle, hvis rolle ikke har noget med patientinformation at gøre, før I starter.

Sekvensen har tre mails med tre dages pause efter den første og fire dage efter den anden. Standardteksten om serviceområder og projekter er for vag til en plejekoordinator.

Udkastene erstatter demoteksten. Afsenderen Alex Morgan og kontakterne er fiktive; indsæt jeres egne plejeformer, besøgstider og kontaktnummer, og fjern alt, I ikke kan dokumentere.

Første mail med en oversigt på én side

Emne: Aktuel information om lokale plejetilbud til jeres klinik

Hej Freja,

Jeg hedder Alex Morgan og er fra Senior citizens pleje tjeneste København. Vores oversigt beskriver de plejeformer, vi tilbyder, vores dækningsområde og datoen for den seneste kontrol af ledige pladser.

Hvem hos jer skal modtage den aktuelle oversigt?

Venlig hilsen

Alex Morgan

Opfølgning om rundvisninger for familier

Emne: Plejeinformation til familier, der sammenligner

Hej Mikkel,

Alex Morgan her igen fra Senior citizens pleje tjeneste København. En neutral oversigt gør det lettere for familier at sammenligne tilbud, uden at klinikken anbefaler en bestemt udbyder.

Den viser også, hvordan en familie selv kan spørge om en samtale eller et besøg.

Passer det med jeres arbejdsgang, hvis jeg sender den opdaterede version?

Mange hilsner

Alex Morgan

En emnelinje, der nævner plejeformen, gør formålet tydeligt med det samme. Se flere eksempler på emnelinjer til kolde mails.

Indbakken viser et ulæst svar fra Freja Jensen og et læst fra Mikkel Nielsen. Begge spørger om område, ledige pladser, priser og godkendelser, så forbered de svar.

En koordinator, der svarer, har som regel en familie i tankerne. Svar præcist på spørgsmålet, giv noget, der kan sendes videre, og hold personoplysninger ude af tråden.

Tak for din mail. Vi er ved at danne os et overblik over ældreplejen i området. Hvilket område dækker I, hvor hurtigt bliver der typisk en plads ledig, og hvad koster det cirka?

Del priser pr. plejeform, hvis I offentliggør dem, og forklar ellers, hvordan familien kan få aktuelle prisoplysninger. Bekræft først en plads efter jeres egen vurdering, og angiv, at ledighedsoplysningerne gælder på en bestemt dato.

Et svar, koordinatoren kan sende direkte videre:

Tak, Freja. Oversigten viser vores dækningsområde og datoen for den seneste kontrol af ledige pladser. Vi giver familien direkte oplysninger om prisen på den plejeform, den spørger til. Vores team taler derefter med familien om, hvorvidt et tilbud passer. Er en opdatering nyttig, når oplysningerne ændrer sig?

En familie, vi har kontakt med, kan snart få brug for hjælp. Kan I fortælle, hvornår I har plads, hvilken pleje I yder, og hvilke godkendelser eller kvalifikationer I har?

Send jeres godkendelsesoplysninger, et link til den seneste offentlige tilsynsrapport, hvis der findes en, og relevant uddannelse i personalegruppen, fx demenspleje. Sig klart, hvad I ikke gør.

Spørg ikke om personens navn eller helbred. Giv kontaktvejen, så familien selv ringer, når den er klar.

Et sagligt svar, hvor familien bestemmer:

Tak, Mikkel. Jeg sender oplysninger om de plejeformer, vi tilbyder, og den offentlige dokumentation, der er tilgængelig. I kan også give familien vores direkte kontaktvej, så den selv kan stille spørgsmål. Vi har ikke brug for patientoplysninger på mail.

Vi anbefaler ikke enkelte plejehjem. Familierne får en liste over tilbud i nærheden og vælger selv.

Accepter det uden at presse på. At stå korrekt på en neutral liste er netop målet. Spørg, hvem der vedligeholder listen, og tilbyd kun at sende rettelser, når noget ændrer sig.

Et kort svar, der respekterer klinikkens regel:

Det giver god mening, og vi ville aldrig bede jer anbefale os. Hvem holder listen opdateret? Jeg vil gerne sikre, at vores opslag viser de rigtige plejeformer og det rigtige telefonnummer.

En patient skal snart hjem og kan ikke klare sig selv. Kan I tage imod ham inden for få dage, og må jeg sende journalen?

Tag ikke imod journaloplysninger i almindelig mail, og lov ingen plads før jeres egen vurdering. Forklar, hvordan og hvor hurtigt jeres team vurderer behovet, og hvilken sikker vej familien eller klinikken skal bruge. Går behovet ud over jeres godkendelse, så sig det straks.

En klinik kan kun dele brugbar information, når jeres oplysninger er aktuelle. Send den lovede opdatering til de klinikker, der bad om den, før I kontakter flere.

Vælg i denne uge én plejeform, som I kan give aktuelle oplysninger om, og lav en kort liste over klinikker i jeres dækningsområde. Kontrollér kontakterne, skriv til den, der vedligeholder ressourcelisten, og aftal, hvornår oplysningerne skal gennemgås igen. Mangler I et værktøj til arbejdet, så sammenlign salgsværktøjer til små plejevirksomheder.

Kontakt klinikker, så de fagpersoner, familierne spørger, har korrekte oplysninger om jer. Markedsføring over for familier er en særskilt opgave og må aldrig bygge på patientlister eller helbredsoplysninger fra en klinik.

Så ofte som pladserne reelt ændrer sig, og så ofte klinikken ønsker det. En kort, dateret opdatering, der altid passer, er bedre end mange mails.

Behandl enhver betaling, gave eller fordel knyttet til henvisninger som et spørgsmål om regelefterlevelse. Reglerne varierer mellem regioner og plejeformer, så tjek, hvad der gælder for jer, og søg rådgivning ved tvivl.

Nej. Senior citizens pleje tjeneste København, de tre poster København Lægeklinik, Freja Jensen, Mikkel Nielsen og begge svar er fiktive demodata. Ingen af dem er kunde hos Anomalead eller resultat af en rigtig kampagne.

Nej. Den kombinerer kun jeres egne antagelser som kontoværdi, møder og konvertering. Henvendelser, indflytninger eller indtægter forudsiger den ikke.